دور المزيج التسويقي الإلكتروني في جودة الخدمات السياحية"دراسة حالة وكالة ترافل تور للسياحة والأسفار بولاية المسيلة"
Loading...
Date
2019
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
يتزايد دور تكنولوجية المعلومات والاتصال في صياغة الحاضر وتشكيل المستقبل وبناء مجتمع متطور وأصبحت هذه التكنولوجية متطلبا أساسيا في شتى المجالات والأنشطة، كما تعد شبكة الانترنت العمود الفقري الأساسي والهام لانتشار تطبيق تكنولوجية المعلومات والاتصال وهذه الأخيرة هدفها هو جعل شبكة الانترنت أكثر جدوى من خلال تشكيلة من البرامج والتقنيات والخدمات ومن القطاعات التي تأثرت كثيرا بالتكنولوجية المعلومات والاتصال وقطاع الأعمال في عدت مجالات مثل التسويق والتجارة فبرزت مفاهيم الأعمال الإلكترونية والتجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني وأصبحت المؤسسات المعاصرة ملزمة بالتعامل مع تلك المفاهيم بهدف البقاء والمحافظة على مكانتها في السوق .
ومن خلال المعلومات التي تحصلنا عليها في هذا البحث يمكن القول انه من الضروري على المؤسسات السياحية أن تكون لها مقدرة واسعة في استيعاب احدث وسائل التكنولوجية في تسويق منتجاتها، بالاستعانة بالأجهزة والمعدات الالكترونية في انتاج وتصميم وتقديم الخدمة السياحية والاستعانة بتقنيات التسويق الالكتروني في هذا المجال لما له من اثر ايجابي ومن الضروري أن يكون هناك موقع لكل مؤسسة سياحية على شبكة الانترنت وأن تستخدم ذلك في عرض خدماتها وان تكون لها قناة مباشرة في الاتصال مع الزبائن لغرض إجراء لقاءات ونقاشات وحوارات الكترونية معهم وبشكل مباشر والعمل على تدريب مسوقيها على وسائل التسويق الالكتروني داخل البلد وخارجه .
نتائج الدراسة النظرية :
-يمكن من خلال التسويق التعرف على حاجات ورغبات المستهلكين من خلال التنسيق والتوفيق بين جميع فعاليات وأنشطة التسويق ذات الأثر في تحقيق الأرباح المالية والاجتماعية للمؤسسة وبأقل تكلفة ممكنة.
-هناك فوائد عديدة لهذه التكنولوجيات يمكن تحقيقها لقطاع الحكومي او الخاص على مختلف مجالات وأقسام المؤسسة منها تخفيض تكاليف الإنتاج وزيادة سرعة الاتصال وتوفير المعلومة في الوقت المناسب.
-تعتمد الدول السياحية في تنشيط الحركة السياحية القادمة اليها على وسائل التنشيط التقليدية بالإضافة الى الوسائل الحديثة المكملة لها كما تعمل على استغلال التطور الحاصل في تكنولوجية المعلومات والاتصال في تسويق منتوجها السياحي عن طريق ما يعرف بالتسويق السياحي الالكتروني .
نتائج الدراسة الميدانية :
مما سبق وبناءا على مخرجات البرنامج الإحصائي spss والنتائج المتحصل عليها من خلال الجانب التطبيقي من هذه الدراسة استنتجنا مايلي:
-صحة الفرضية الرئيسية والتي مفادها أن المزيج التسويقي الإلكتروني يؤثر على تطوير الخدمات السياحية في الوكالة محل الدراسة .
-صحة الفرضيات الفرعية والتي تنص على :
يساهم المنتج الالكتروني في جودة الخدمة السياحية
يساهم التسعير الالكتروني في جودة الخدمة السياحية
يساهم التوزيع الالكتروني في جودة الخدمة السياحية
يساهم الترويج الإلكتروني في جودة الخدمة السياحية
تساهم الخصوصية والتخصيص وامن الأعمال الإلكترونية في جودة الخدمة السياحية.
تساهم المجتمعات الافتراضية والموقع الإلكتروني وخدمة العملاء في جودة الخدمة السياحية.
التوصيات :
-ضرورة توسيع استخدام الانترنت في التسويق السياحي لدى مختلف الوكالات السياحية لجلب السياح الأجانب.
-الاستفادة من الدول السباقة في مجال استخدام الانترنت في التسويق السياحي. –خلق عروض سياحية تتوافق ورغبات الزبائن .
-تحسيس الوكالات بأهمية استخدام هذا النوع من التسويق.
-تعزيز موقع الوكالة السياحية الالكتروني بلغات متعددة إلى جانب اللغة العربية لجلب شركاء وزبائن جدد .
-توفير وسائل وأدوات الأمن الإلكتروني لخلق جو من الاطمئنان تجاه المعاملات الإلكترونية
-تكثيف الحملات الترويجية على الموقع الإلكتروني وادراج الأسعار والتفاصيل المتعلقة بالعروض المقدمة.
-تكوين الموارد البشرية المتخصصة في المجال السياحي وخاصة على البرامج المتعلقة بأتظمة الحجز والدفع.