أثر التسویق الإلكتروني على جودة الخدمات البنكیة في ظل العولمة
Loading...
Date
2015-06
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
هدفت هذه الد ا رسة إلى معرفة دور التسویق الالكتروني في تحسین جودة الخدمات البنكیة في وكالة
المسیلة ﴿ 904 ﴾ من وجھة نظر عینة من الزبائن. وذلك في إطار معالجة إشكالیة تتمحور حول مدى
مساھمة التسویق الالكتروني في تحسین جودة الخدمة البنكیة . صمم استبیان یتضمن بعد التسویق
الالكتروني وأبرز أبعاد جودة الخدمة،وتم توزیعھ على عینة مكونة من 50 فرد من زبائن الوكالة.ولغرض
wilcoxson اختبار فرضیات الد ا رسة تم الاعتماد على المتوسطات الحسابیة ،الانح ا رفات المعیاریة،اختبار
للفروقات.
أشارت نتائج الد ا رسة أن وكالة المسیلة ( 904 ) لا تطبق مفهوم التسویق الالكتروني ، ولا تأخذ بمؤش ا رت
تحدید الجودة المتمثلة في الملموسیة ،الاستجابة،الاعتمادیة،الأمان. رغم أن ممارسة التسویق الالكتروني
تساعد من رفع أداء الخدمات .توصي الد ا رسة الهیئات المعنیة والباحثین والمهتمین بالعمل على تعزیز
استخدام تكنولوجیا المعلومات والاتصالات في البنوك من أجل استكمال بنیتها التحتیة وضمان جودة
خدماتها.
Description
Keywords
التسویق الالكتروني،جودة الخدمة البنكیة،أبعاد ومستویات الجودة،وكالة المسیلة ﴿