تقييم جودة خدمات التأمين المصرفي -دراسة ميدانية لعينة من زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفيةBADR -
Loading...
Date
2017
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
الملخص
يعتبر تقييم جودة الخدمات المصرفية قضية في منتهى الأهمية، وذلك بالنظر إلى الضغوط التنافسية التي تعرفها السوق المصرفية في ظل بيئة العولمة والأنترنت، ويعتبر الزبون هو المتغير الحرج الذي يستطيع الحكم على نوعية الخدمات المقدمة. وفي سياق متصل، حاولت هذه الدراسة تسليط الضوء على دالة الطلب على وثائق التأمين في القنوات التوزيعية للمصارف، حيث أننا أسقطنا الرصيد المعرفي على بنك الفلاحة والتنمية الريفية من خلال دراسة استطلاعية لمسح ادراكات الزبائن واختبار الفرضيات باستعمال الطرق الاحصائية الملائمة. في الأخير، توصلنا الى ابداء جملة من المقترحات والحلول المنبثقة عن اشكالية تأثير أبعاد جودة الخدمة (الملموسية. الاعتمادية. الاستجابة. الأمان. التعاطف) في المستوى الكلي لخدمة التأمين المصرفي.