التسويق المصرفي ومعوقات تطبيقه في منظومة المصرفيةالجزائرية-دراسة حالة بنك البدر
Loading...
Date
2015-06-11
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
كان للتغييرات التي عرفها العالم في جميع الأصعدة خلال الفترة الأخيرة اكبر
الأثر في القطاع المصرفي، فأمام التطورات المستمرة في بيئة النشاط كتحرير تجارة
الخدمات المالية والمصرفية، وامتداد المصارف خارج دولها من خلال فروع أو اندماج،
واستخدامات التكنولوجيا المصرفية المتطورة، ومن هنا ظهرت خدمات مصرفية حديثة
ومتطورة والتي ترتب عليها تطور هائل في نظم وأساليب عرضها لتواجه البنوك التنوع
الكبير في الخدمات والتزايد المستمر في عدد العملاء .
أما التسويق المصرفي فهو من أهم الأنشطة المتكاملة وأداة رئيسية لتحقيق التوازن
بين أهدافه ومردوديته، لذلك فللتسويق أهمية بالغة وخاصة بالنسبة للبنوك التجارية التي
تعمل ضمن اقتصاد تنافسي.
فالاهتمام بالتسويق على مستوى البنوك ينعكس على عدة نواحي ترتبط أساسا
بتغيير فلسفة البنوك نحو الكيفية التي يجب أن تتم بها العملية اتخاذ القرارات، وخاصة
فيما يتعلق بسياسات المزيج التسويقي، نظرا للأهمية البالغة في تحديد مدى نجاح وفشل
البنك في تحقيق وأهدافه.
ولقد أصبح موضوع تسويق الخدمات المصرفية من المواضيع البارزة التي لقيت
اهتمام الكثير من الباحثين، حيث يعد عنصرا حاكما في ظروف المنافسة الحادة بين
مختلف البنوك وبخاصة في السنوات المقبلة إذ أن تبني أسلوب الجودة من شأنه تمكين
البنوك من اكتساب الميزة التنافسية التي تسعى إلى تحقيقها كل البنوك في ظل التغيرات
البيئية الناتجة عن المناخ الاقتصادي الجديد.
ومن خلال الدراسة الميدانية لبنك الفلاحة والتنمية الريفية فاستخدمنا وسيلة المقابلة
للحصول على أراء عملاء وزبائن البنك، حاولنا إيجاد مدى مساهمة كل بعد من أ