دور ابتكار الخدمات المصرفية في تحقيق التفوق التسويقي دراسة عينة من موظفي مجموعة من البنوك التجارية بولاية المسيلة
Loading...
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد دور ابتكار الخدمات المصرفية (إشراك العاملين؛ تطوير العاملين، فرق العمل، التزام العاملين ) في تحقيق التفوق التسويقي بأبعاده ( الاحتفاظ بالعميل، رضا العميل، قيمة
العميل، الابداع التسويقي) على مستوى مجموعة من البنوك بولاية المسيلة ، لتحقيق هذا الهدف، تم تصميم استبيان وزع على عينة عشوائية بلغت 60 موظفا من هذه البنوك، وباستخدام بعض الأساليب الاحصائية تم اختبار الفرضيات، ومن أهم النتائج التي تم التوصل إليها:- وجود علاقة ارتباط وتفاعل بين مجمل أبعاد ابتكار الخدمات المصرفية والتفوق التسويقي؛
- وجود علاقة ارتباط وتفاعل بين مل بعد من أبعاد ابتكار الخدمات المصرفية على حدي والتفوق التسويقي.
أما أهم الاقتراحات هي: التركيز على تدريب الكادر المصرفي بما يتناسب مع التطورات العالمية الحديثة والعمل على ابتكار خدمات مصرفية جديدة والعمل على تطوير الخدمات الحالية بما يتلاءم مع حاجات العملاء وبقاء واستمرار البنوك.
Description
Keywords
الابتكار، ابتكار الخدمات المصرفية، التفوق التسويقي.