أثر جودة الخدمة العمومية الالكترونية على رضا الزبائن باستخدام
Loading...
Date
2022-07-14
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
تهدف الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات العمومية الإلكترونیة التي یقدمها موقع برید الجزائر مكتب مقرة ولاية المسيلة على رضا زبائنه المستخدمین للموقع الإلكتروني باعتبارها من بين المؤسسات العمومية الرائدة في قطاع البريد تكنولوجيا المعلومات والاتصال خاصة في مجال تقديم الخدمات العمومية الالكترونية لتحقيق رضا الزبون ، وذلك بالاعتماد على نموذج نات كوال NETQUAL المصمم لقیاس جودة الخدمات الإلكترونیة بأبعاده (سهولة الاستخدام، تصميم الموقع، جودة المعلومة، الأمن والسرية، سرعة الاستجابة. وتم اختیار عینة ملائمة من مستخدمي الخدمات الإلكترونیة لبرید الجزائر مكتب مقرة وعددها 95 مفردة وفقا لطریقة العینة العشوائیة، باستخدام المنهج الوصفي التحلیلي والاستمارة كأداة لجمع البیانات. وقد تم استخدام بعض البرامج الإحصائية والتي نذكر منها برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعيةspss 25 لغرض تحليل نتائج الدراسة واختبار الفرضيات ومن أهم النتائج التي توصل إلیها البحث هو وجود أثر معنوي ذو دلالة إحصائية بين جودة الخدمة العمومية الالكترونية ورضا الزبائن على موقع بريد الجزائر مكتب مقرة ولاية المسيلة.
Description
Keywords
الكلمات المفتاحية : الخدمة العمومية الإلكترونية، جودة الخدمة ، الزبون الإلكتروني، موقع الويب، الرضا الإلكتروني. Net Qual