إعادة هندسة العمليات الإدارية ودورها في تحسين جودة الخدمة العمومية
| dc.contributor.author | سايب نعيمة | |
| dc.date.accessioned | 2021-10-03T09:44:26Z | |
| dc.date.available | 2021-10-03T09:44:26Z | |
| dc.date.issued | 2021-06 | |
| dc.description.abstract | ظهرت العديد من التحديات التي تطوق المؤسسات الخدمية في ظل المنافسة الشديدة، حيث أصبح لابد على مسيري هذه المؤسسات أن يوفروا السبل التي يحافظون بها على زبائنهم، ونظرا لأن عملية الاتصال كبيرة بين مقدم الخدمة والمستفيد منها فكان لابد على هذه المؤسسات الاهتمام بمقدمي الخدمة ومعرفة انشغالاتهم ورغباتهم ومحاولة تلبيتها حتى يحقق رضاهم ومن ثم تقديم أفضل الخدمات،وهذا يكون الا بتبني مفهوم اعادة هندسة العمليات الادارية الذي يقوم على تطوير وتحسين الجودة وتحقيق رغبات وحاجات المستهلكين انطلاقا من تحقيق حاجات ورغبات العاملين بما يحقق أهدافهم وأهداف المؤسسة . فمن خلال الدراسة النظرية ونتائج الدراسة الميدانية نصل الى أن نجاح المؤسسة في تحسين جودة مخرجاتها يعتمد بدرجة كبيرة على أسلوب اعادة هندسة العمليات الادارية وتطبيقها بفعالية مما يسمح للمؤسسة بتحسين جودة خدماتها مما يساعدها على الاستمرار والبقاء. | en_US |
| dc.description.sponsorship | نوي نور الدين | en_US |
| dc.identifier.uri | https://repository.univ-msila.dz/handle/123456789/26756 | |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | جامعة المسيلة | en_US |
| dc.title | إعادة هندسة العمليات الإدارية ودورها في تحسين جودة الخدمة العمومية | en_US |
| dc.title.alternative | دراسة حالة: موظفو إدارة بلدية برهوم | en_US |
| dc.type | Other | en_US |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- إعادة هندسة العمليات الإدارية ودورها في تحسين.pdf
- Size:
- 11.33 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
License bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.71 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: