دور الابتكار التسويقي في تعزيز ولاء الزبون دراسة حالة الشركة الوطنية للاتصال "موبليس" -وكالة المسيلة-
Loading...
Files
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى تقديم إطار نظري، يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة الابتكارالتسويقي في قطاع الخدمات، باعتبارها مدخل إداري حديث؛
حيث تكمن أهمية الدراسة في معرفة دور الابتكار التسويقي في تعزيز ولاء الزبائن، ولتحقيق هذا الهدف فقد إعتمدت الدراسة على الأسلوب الوصفي لملائمته لطبيعة الموضوع، حيث تم تصميم استبيان كأداة لجمع البيانات وتوزيعه على عينة الدراسة والمتمثلة في زبائن الشركة الوطنية للاتصال "موبليس" (وكالة المسيلة)، والبالغ عددهم (105) استبيان، وقد تم استخدام بعض الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية"SPSSV25"لعرض وتحليل نتائج الدراسة، ثم إختبار الفرضيات الموضوعة؛
وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية الابتكار التسويقي المقدم من طرف الشركة الوطنية للاتصال"موبليس" (وكالة المسيلة) على ولاء زبائن عينة هذه الدراسة.
Description
Keywords
الابتكار ، الابتكار التسويقي، الولاء.