تأثير نظام المعلومات على جودة الخدمات الصحية في المؤسسات الصحية العمومية في الجزائر دراسة حالة مستشفى -علي النمر- مروانة
No Thumbnail Available
Date
2012-06-11
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
تضطلع المؤسسات الصحية بمهام و أعباء كثيرة و معقدة، الأمر الذي يجعلها في طليعة المؤسسات التي تحتاج إلى إدارات كفأة نظرا لاحتكاكها المباشر مع المواطن، فضلا عن تداولها المستمر و الكبير لشتى أصناف الأدوية و العلاجات المختلفة .
إن المحيط الذي تتواجد فيه المؤسسات الصحية الجزائرية و الضغوط التي تعرفها يفرض علها الاهتمام بتحسين خدماتها، مما يمكنها من التعرف على جوانب الهدر في الوقت و الطاقات و الإمكانيات، و من ثم التخلص منها.
تعتبر أنظمة المعلومات قاعدة أساسية في تسيير مختلف هياكل المؤسسة الصحية و ذلك لما يترتب على الإدارة الجيدة للمعلومة من اختصار للوقت و الجهد و تخفيض في التكاليف و كذا إلغاء الإجراءات الإدارية الروتينية التي تصبح بوجود أنظمة المعلومات غير ضرورية، و التحكم في مختلف هذه الجوانب ينتج عنه الارتقاء بالخدمات الصحية إلى مستوى الجودة المطلوب .
شهد قطاع الخدمات الصحية و الرعاية الطبية تطورات كبيرة خلال العقدين الأخيرين، تزامنا مع التغيرات و التطورات الاقتصادية و الاجتماعية التي شهدها المجتمع الجزائري بشكل عام.
و رغم ما تبدله الدولة من جهود في سبيل تحسين الخدمات الصحية التي تقدمها القطاعات العامة والخاصة إلا أن القطاع الصحي مازال يعاني من بعض النقائص التي أثرت سلبيا على مستوى جودة الرعاية الصحية المقدمة للمواطن، و هذا ما يثبت صحة الفرضية الفرضية الأولى.
إن إهمال المؤسسات الصحية لموردها المعلوماتي يمثل أحد أسباب التدهور الذي تعرفه الخدمات الصحية، فغالبا ما يتم تجاهل الأثر الجوهري الذي تملكه الأصول غير الملموسة، ما يؤدي إلى إغفال جانب مهم بدل دعمه و تعزيزه و هو ما يؤكد صحة الفرضية الثانية، أي أن استخدام أنظمة معلومات ضرورة لابد منها لتحسين جودة الخدمة الصحية.
و رغم امتلاك مستشفى -علي النمر- للكم الهائل من المعلومات إلا أن الخدمات المقدمة به تتميز بعدم الاستفادة من المعلومات المتوفرة بسبب عدم إدراك الموظفين به أن تحسين الخدمة يكون من خلال الاستغلال الأمثل للمعلومة و هذا ما يثبت صحة الفرضية الثالثة أي أن إدراك الموظفين لأهمية المورد المعلوماتي يلعب دور كبير في تحسين جودة الخدمة المقدمة .
من خلال الإطلاع على واقع نظام المعلومات في مستشفى -علي النمر- اتضح وجود عجز معلوماتي خاصة في عملية التألية و الربط بين أنظمة المعلومات المتوفرة في المستشفى، مما أدى إلى هدر في عاملي الوقت و التكلفة، و من خلال الدراسة الميدانية في هذا المستشفى تم التوصل إلى النتائج التالية :
Description
Keywords
نظام المعلومات / جودة الخدمات / الصحة العمومية