دور مهارات التفاوض في تحسين جودة خدمة العملاء
| dc.contributor.author | ليندا ربيعي | |
| dc.date.accessioned | 2018-03-04T08:54:05Z | |
| dc.date.available | 2018-03-04T08:54:05Z | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.description.abstract | الهدف الأساسي من هذا البحث هو د ا رسة دور مها ا رت التفاوض في تحسین جودة خدمة العملاء،ولتحقیق هذا الهدف قمنا بتقسیم هذا البحث إلى ثلاث فصول فصلین نظریین تمثلا في "التفاوض مدخل نظري"و"جودة الخدمة وتحسینها"ومن ثم حاولنا البحث عن إمكانیة معالجة الإشكالیة المطروحة في الواقع ،من خلال الد ا رسة المیدانیة في شركة( مغرب بایب أندستري)، ولتحقیق هذا الغرض اعتمدنا على الاستبیان كأداة أساسیة حیث أفادتنا في فحص جوانب البحث عن قربوقد توصلت الد ا رسة إلى تحقیق الفرضیة العامة،حیث اتضح لنا أن المؤسسة محل الد ا رسة لدیها مها ا رت تفاوضیة تحسن من جودة خدمة العملاء . | en_US |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/3354 | |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | جامعة محمد بوضياف المسيلة | en_US |
| dc.subject | التفاوض ، مها ا رت التفاوض ، جودة الخدمة ،خدمة العملاء | en_US |
| dc.title | دور مهارات التفاوض في تحسين جودة خدمة العملاء | en_US |
| dc.title.alternative | دراسة حالة مؤسسة مغرب بايب أندستري بالمسيلة | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- دور مهارات التفاوض في تحسين جودة خدمة.pdf
- Size:
- 4.35 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
License bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.71 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: