دراسة إمكانية ثطبيق مدخل ستة سيجما لتحسين جودة الخدمات المصرفية -دراسة حالة بنك بدر وكالة المسيلة
Loading...
Date
2016
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
هدفت هذه الد ا رسة الى التعرف عمى مدى امكانية تطبيق مدخل ستة سيجما لتحسين جودة الخدمات
المصرفية وذلك بتطبيقها في بنك الفلاحة والتنمية الريفية بولاية المسيمة.
حيث ركزت الد ا رسة عمى اربعة عناصر أساسية لاستخدام منهج ستة سيجما في البنك وهي : المقومات
الادارية ،البشرية ،التقنية والمعموماتية والمقومات الخاصة بالم ا رقبة والتدقيق الداخمي حيث استخدمنا
المنهج الوصفي التحميمي في الجانب النظري أما في الجانب التطبيقي اعتمدنا عمى المنهج الاحصائي
وبرنامج spss باستخدام الاستبيان في جمع المعمومات والبيانات واستعمل برنامج الحزمة الاحصائية
التحميل الاحصائي "ويل كوكسن في تحميل الاستبيان.
وقد أظهرت الد ا رسة ان جميع هذه المتغي ا رت ليس لها اي علاقة مع امكانية استخدام هذا المنهج ولذا فإن
متطمبات تطبيق منهج ستة سيجما لا تتوافق مع البنك
Description
Keywords
ادارة الجودة الشاممة، جودة الخدمات المصرفية، ستة سيجما