دور إستخدام نظرية صفوف الإنتظار في تحسين جودة الخدمات المصرفية د ا رسة حالة الصندوق الوطني للتوفير والإحتياط-بنك " وكالة المسيلة"
| dc.contributor.author | ابحري, توفيق | |
| dc.date.accessioned | 2019-02-21T10:12:35Z | |
| dc.date.available | 2019-02-21T10:12:35Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.description.abstract | لبحوث العمليات دور حيوي وفعال في حل المشاكل التي تحول دون الوصول إلى مستوى عالي من الجودة في الخدمات المصرفية التي غالبا ما يشوبها تحدي التحكم في طوابير الإنتظار، من هنا برزت نظرية صفوف الإنتظار التي تهدف الى تحسين مستوى أداء تقديم الخدمة، لذا هدفت هذه الد ا رسة إلى محاولة التعرف على نماذج صفوف الإنتظار واختبار فاعليتها في الصندوق الوطني للتوفير والإحتياط-بنك "وكالة المسيلة" من خلال العمل على تحديد الخدمات التي تعاني من الإزدحام وتحديد التوزيعات التي تتبعها كل الموافق للنظام المدروس. وتم تقديم نموذج )M/M/S( من معدلات الوص ول وأزمنة الخدمة وتطبيق النموذج مقترح تمثل في زيادة شباك تقديم خدمة جديد، والذي من شأنه تقليص وقت الإنتظار وبالتالي الرفع من مستوى جودة الخدمة المقدمة، الامر الذي ينبثق عليه رضا العملاء ونيل ولائهم. | en_US |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/8676 | |
| dc.publisher | جامعة المسيلة | en_US |
| dc.subject | الخدمات المصرفية، الج ودة، نظرية صفوف الإنتظار، نماذج صفوف الإنتظار. | en_US |
| dc.title | دور إستخدام نظرية صفوف الإنتظار في تحسين جودة الخدمات المصرفية د ا رسة حالة الصندوق الوطني للتوفير والإحتياط-بنك " وكالة المسيلة" | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |