أثر البيئة المادية للخدمات الفندقية على رضا الزبون
Loading...
Date
2024-11
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
الهدف من هذه الدراسة هو معرفة تأثير البيئة المادية للفندق على رضا العملاء، كما تعاملنا مع مفاهيم البيئة المادية ومحاولة تجسيد ذلك من خلال الدراسة الميدانية على الفنادق الجزائرية،وذلك بالاعتماد على الاستبيان كأداة للحصول على البيانات اللازمة، حيث تم توزيعها على عينة من العملاء المتعاملين مع الفنادق الجزائرية، ثم تم استخدام الأساليب الإحصائية وتحليل النتائج وتفسيرها باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعيةSPSS وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد البيئة المادية للفنادق الجزائرية على رضا الزبون