أثر الترويج باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي على ولاء الزبائن للعلامة التجارية ـ دراسة عينة من العلامات التجارية للهاتف النقال المسوقة بالجزائر
Loading...
Files
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Université de M'sila
Abstract
هدفت هذه الدراسة الى التعرف على أثر الترويج باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي على ولاء الزبائن للعلامة التجارية- دراسة عينة من مستخدمي الهاتف النقال المسوقة في الجزائر، و لتحقيق اهدافها تم مُناقشة الاطار النظري للدراسة، الذي تضمن المفاهيم الاساسية لكل من التسويق باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي ،الترويج باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي بالاضافة الى علاقة هذه الاخيرة بالولاء للعلامة التجارية. كما تم جمع المعطيات عبر استمارة استبيان موزعة على عينة عشوائية من205 مستهلك وتم معالجتها بحزمة من اختبارات كمية باستخدام برنامج SPSS.
توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج نذكر اهمها:
- يوجد أثر معنوي للترويج باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي بأبعاده الأربعة على ولاء الزبائن للعلامة التجارية ، و أن أفراد العينة لديهم ولاء حقيقي و ذلك من خلال مؤشر تكرار شراء العلامة التجارية وموقفه اتجاه هذه العلامة.
- كل من الإعلان وتنشيط المبيعات باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي لهما اثر على تحقيق ولاء الزبون اتجاه العلامة التجارية وذلك من خلال الومضات الاشهارية والإعلانات القصيرة التي تظهر في اليوتيوب SKIP ADS و الفايسبوك و غيرهما و التي تظهر للفرد و يسعى من خلالها أصحاب المؤسسات التي تروج لعلاماتها للهاتف النقال من زيادة ولائهم لها و ترسيخ صورة العلامة لديهم و جلب زبائن جدد و زيادة ولاء زبائنهم المواليين لعلامتهم التجارية للهاتف النقال
Description
Keywords
التسويق باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي، الترويج باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي، العلامة التجارية، ولاء الزبون ، الولاء للعلامة التجارية