دور أبعاد جودة الخدمة في تحسين الصورة الذهنية
Loading...
Date
2021
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
تناولت هذه الدراسة من خلال الدراسة النظرية و الدراسة الميدانية استطعنا أن نكون فكرة ملائمة، كما استطعنا أن نصل إلى إجابة عن إشكاليتنا و التي ترتكز على مدى تأثير جودة الخدمة على الصورة الذهنية، فصورة المؤسسة هي مجموعة التمثيلات و المعلومات و الأفكار و الآراء التي تبقى في ذهن الجمهور عن المؤسسة و التي تدفعه لتكوين فكرة معينة عنها، و رغم أن الصورة أصبحت عنصرا مهما في ثقافات المؤسسات اليوم، تظل المؤسسة الجزائرية بعيدة عن هذا التطور.