دور تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في تحسين جودة الخدمة دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية -وكالة المسيلة-
Loading...
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
تهدف الدراسة الى التعرف على دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمات ، وللتوضيح ذلك تم اجراء هذه الدراسة على بنك الفلاحة والتنمية الريفية لولاية المسيلة ، وذلك من خلال التطرق الى اهم المفاهيم المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات والاتصال وجودة الخدمة ، والعلاقة بينهما ، ولتحقيق اهداف الدراسة ، تم الاعتماد على وثائق البنك التي ساعدتنا في التعرف على اهم تقنيات المطبقة في البنك لتحسين من جودة خدماته ، بالإضافة الى ذلك تم تصميم استبيان مكون من محورين رئيسيين ، و ابعاد ثانوية ، وقمنا بتوزيعه على عينة عشوائية مكونة من 40 عامل من عمال البنك بطريقة عشوائية ، لكن حاولنا استهداف كل من له علاقة مباشرة بتكنولوجيا المعلومات الاتصال ، وتم استرجاع 30 استمارة.
وتوصلت الدراسة الى أنه هناك علاقة ايجابية بين استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال وتحسين جودة الخدمة ، كما أن الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات والاتصال يساهم في تقليص الاجراءات المتعلقة بأداء الأعمال ، بالإضافة الى زيادة الجودة اثناء أداء الخدمة .
وفي النهاية توصي الدراسة بضرورة مواكبة التطور التكنولوجي وتحديث الأجهزة باستمرار مع الحرص على تصميم التدريب المناسب لاستخدام هاته الأجهزة باعتبار المورد البشري اساس النجاح .
Description
Keywords
تكنولوجيا المعلومات والاتصال ، الشبكات ، الانترنت ، جودة الخدمة ، بنك الفلاحة والتنمية الريفية .