دور تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في تحسين جودة الخدمة دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية -وكالة المسيلة-
| dc.contributor.author | براخلية, سهام | |
| dc.contributor.author | بوداود, مريم | |
| dc.date.accessioned | 2022-07-19T14:42:08Z | |
| dc.date.available | 2022-07-19T14:42:08Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description.abstract | تهدف الدراسة الى التعرف على دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمات ، وللتوضيح ذلك تم اجراء هذه الدراسة على بنك الفلاحة والتنمية الريفية لولاية المسيلة ، وذلك من خلال التطرق الى اهم المفاهيم المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات والاتصال وجودة الخدمة ، والعلاقة بينهما ، ولتحقيق اهداف الدراسة ، تم الاعتماد على وثائق البنك التي ساعدتنا في التعرف على اهم تقنيات المطبقة في البنك لتحسين من جودة خدماته ، بالإضافة الى ذلك تم تصميم استبيان مكون من محورين رئيسيين ، و ابعاد ثانوية ، وقمنا بتوزيعه على عينة عشوائية مكونة من 40 عامل من عمال البنك بطريقة عشوائية ، لكن حاولنا استهداف كل من له علاقة مباشرة بتكنولوجيا المعلومات الاتصال ، وتم استرجاع 30 استمارة. وتوصلت الدراسة الى أنه هناك علاقة ايجابية بين استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال وتحسين جودة الخدمة ، كما أن الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات والاتصال يساهم في تقليص الاجراءات المتعلقة بأداء الأعمال ، بالإضافة الى زيادة الجودة اثناء أداء الخدمة . وفي النهاية توصي الدراسة بضرورة مواكبة التطور التكنولوجي وتحديث الأجهزة باستمرار مع الحرص على تصميم التدريب المناسب لاستخدام هاته الأجهزة باعتبار المورد البشري اساس النجاح . | en_US |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/30767 | |
| dc.publisher | جامعة المسيلة | en_US |
| dc.subject | تكنولوجيا المعلومات والاتصال ، الشبكات ، الانترنت ، جودة الخدمة ، بنك الفلاحة والتنمية الريفية . | en_US |
| dc.title | دور تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في تحسين جودة الخدمة دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية -وكالة المسيلة- | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |