جودة الخدمات المصرفية كمصدر من مصادر الميزة التنافسية في البنوك التجارية دراسة حالة: بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة بوسعادة
Loading...
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
عرفت الصناعة المصرفية تحولات سريعة في بداية هذا القرن أثرت على مختلف الأنظمة المصرفية في العالم، مما يحتم عليها التأقلم مع المناخ الاقتصادي الجديد، واعتماد استراتيجيات فعالة لمواجهة التحديات التنافسية المتزايدة، وأصبح تطوير الخدمات المصرفية ، والاهتمام بجودة الخدمات وتحقيق رغبات العملاء أحد المداخل الرئيسية لزيادة القدرة التنافسية للبنوك التجارية.
وتنبع أهمية هذه الدراسة من أهمية الموضوع الذي يعالجه خاصة وأنه يتناول قطاعا مهما من القطاعات الاقتصادية وهو القطاع المصرفي، والأهداف التي يسعى إلى تحقيقها فيما يتعلق بأثر جودة الخدمات المصرفية المقدمة من طرف بنك الفلاحة والتنمية الريفية - وكالة بوسعادة- على رضا الزبائن وبالتالي تحسين تنافسية البنك.
Description
Keywords
الكلمات المفتاحية: البنوك التجارية، جودة الخدمات المصرفية، الميزة التنافسية، بنك الفلاحة والتنمية الريفية.