قياس جودة الخدمات الائتمانية قصيرة الأجل في ظل تمويل التجارة الخارجية
Loading...
Date
2015
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة محمد بوضياف المسيلة
Abstract
تطرقت هذه الدراسة إلى أحد المواضيع الهامة بالنسبة للبنوك؛ ألا وهي قياس جودة الخدمات الائتمانية
قصيرة الأجل في ظل تمويل التجارة الخارجية حسب وجهة نظر المتعاملين.
وهدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مست وى جودة الخدمات الائتمانية قصيرة الأجل بأبعادها الخمسة )
الملموسية، والاعتمادية، والإستجابة، والأمان، والتعاطف(؛ وذلك في ظل تمويل التجارة الخارجية وعلى عينة من
البنوك العاملة في الجزائر، و البالغ عددها 4 بنوك )ثلاث بنوك عامة و بنك خاص(.
ولتحقيق هدف الدراسة تم توزيع الإستبيان الخاص بالدراسة على عينة مكونة من 09 عميلا، و بعد التأكد
من صلاحيتها للتحليل، تم التوجه لاختبار الفرضيات، بالاعتماد على بعض الأدوات التي يتيحها البرنامج
.) الحزمة 22 ( SPSS الإحصائي للعلوم الاجتماعية
و قد توصلت الدراسة إلى أن مست وي جودة الخدمات الائتمانية قصيرة الأجل في ظل تمويل التجارة الخارجية
لايرقى إلى المستوي المطلوب ؛ وكذلك الحال بالنسبة لكل أبعادها.
Description
Keywords
تمويل التجارة الخارجية ،الخدمات الائتمانية، جودة الخدمات المصرفية، نموذج الأداء