دور نظم المعلومات المصرفیة في تحسین جودة الخدمة المصرفیة دراسة تطبیقیة بوكالة القرض الشعبي الجزائري – المسیلة -
Loading...
Date
2017
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة محمد بوضياف المسيلة
Abstract
تهدف هذه الد ا رسة إلى التعرف على دور نظم المعلومات المصرفیة في تحسین جودة الخدمة
لولایة المسیلة CPA المصرفیة من خلال د ا رسة تطبیقیة بوكالة القرض الشعبي الج ا زئري
وتناولت الد ا رسة جانبین نظري وتطبیقي هذا الأخیر شمل على تحدید العلاقة بین متغیري
الد ا رسة، المتغیر المستقل تمثل في نظم المعلومات المصرفیة بأبعاده الثلاث (تكنولوجیا
المعلومات ، خصائص المعلومات، نظام الخدمة المصرفیة)، والمتغیر التابع الخاص بجودة
الخدمة المصرفیة بأبعادها( الاعتمادیة، الملموسیة، الاستجابة ، الأمان ، التعاطف).
و بناءا على آ ا رء وإجابات عینة الد ا رسة( الموظفین والزبائن) وبعد اختبار صحة الفرضیات
وتحلیلها توصلنا إلى أن نظم المعلومات المصرفیة لها دور في تحسین جودة الخدمة المصرفیة.
Description
Keywords
نظام المعلومات، نظم المعلومات المصرفیة ، الجودة، الخدمة المصرفیة.