أهمية الإدارة الالكترونية في تحسي الخدمات المصرفي ة دراسة حالة عينة من البنوك الجزائرية
Loading...
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
من خلال الد ا رسة النظرية والتطبيقية لدور وأهمية الإدارة الالكترونية في تحسين الخدمات
المصرفية ،وسعي الدول والحكومات إلى الاستفادة من التطور السريع في مجال التكنولوجيا وخاصة في
المجال المصرفي ،وذلك من خلال إدخال تقنيات حديثة تضمن لها الجودة العالية ،فالبنوك أصبحت
تتسابق من أجل تقديم خدمات أفضل وبأقل تكلفة في ظل المنافسة ، فالإدارة الالكترونية قد مثلت مرحلة
حاسمة وقفزة نوعية من خلال انتقالها من مرحلة الإدارة التقليدية نحو الخدمات الالكترونية ، متجاوزة بذلك
العديد من الصعوبات منها القضاء على طوابير الانتظار ،والقضاء على العمل اليدوي الورقي والوصول
بذلك إلى التعامل بما يعرف بمصطلح صفر ورقة ،وتمكين العميل من الحصول على الخدمات
الالكترونية المطلوبة في أي وقت وفي أي مكان ، حيث أن تكاليف إنشاء موقع الكتروني منخفضة مقارنة
بإنشاء فرع للبنك ،وتقديمه لخدمات من موقعه تمكنه من تعزيز مكانته وتؤهله إلى مستوى المعاملات
التجارية العالمية ومسايرة العولمة المالية وما تفرضه من تحديات .