دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء الوظيفي للعاملين بالمؤسسة الجزائرية – دراسة ميدانية بمؤسسة اتصالات الجزائر لولاية المسيلة المديرية العامة-

Simple item page
dc.contributor.authorبوقرة, بريزة
dc.date.accessioned2020-12-07T13:43:47Z
dc.date.available2020-12-07T13:43:47Z
dc.date.issued2020-09
dc.description.abstractلقد ركزت هذه الدراسة على إشكالية ذات أهمية بالغة في الحياة الاجتماعية التي تعيشها مختلف المؤسسات الجزائرية،ألا وهي موضوع إدارة الجودة الشاملة ودورها في تحسين الأداء الوظيفي للعاملين بها. فقد اعتمدنا في هذه الدراسة على مقاربة سوسيولوجية تتلائم إلى حد كبير مع إشكالية الدراسة المطروحة، وهي نظرية [الضبط الشامل للجَوْدَة] للمفكر أرماندفيجنبوم(ArmondFeigenbaum)(1922- 2014)، واستطعنا إسقاط مبادئ هذه النظرية على فئة العمال والعملات بمؤسسة اتصالات الجزائر المديرية العامة بمدينة المسيلة. ولمعالجة هذا الموضوع انطلقنا من تساؤلا جوهريا مفاده [هـللإدارة الجودة الشاملة دور في تحسين الأداء الوظيفي للعاملين بمؤسسة اتصالات الجزائر بالمسيلة؟]، وللتعرف على المساهمة الحقيقية التي تؤديها إدارة الجودة الشاملة من أجل تحسين الأداء الوظيفي لمستخدمي هذه المديرية العامة اعتمدنا على طرح تصور نظري مستقبلي تمثل في ثلاث فرضيات فرعية: الفرضية الأولى:التركيز عـلى الـعـملاء يُـحَــسِّنْ الأداء الوظيفي المتميّـز للعاملين بالمؤسسة. الفرضية الثانية:تدريب العاملين له دور فعال في تحسين الأداء الوظيفي للعاملين بالمديرية العامة للاتصالات. الفرضية الثالثة:الاحترام والتقدير يساهمان بشكل فعال في تحسين الأداء الوظيفي للعاملين بالمؤسسة. أما بالنسبة لأهداف هذه الدراسة فهي محاولة طرح تصوّر نظري وفكري لبعض المفاهيم الواردة كإدارة الجودة الشاملة، الأداء الوظيفي، التركيز عـلى الـعـملاء، تدريب العاملين، الاحترام والتقدير، مؤسسة اتصالات الجزائر لولاية المسيلة، أيضا محاولة الإجابة على بعض التساؤلات الغامضة وإمكانية قراءة وتحليل هذه الدراسة من منظور سوسيولوجيوسوسيو إداري تنظيمي، كذلك محاولة التقرّب من الواقع الملموس لإدارة مؤسسة اتصالات الجزائر لولاية المسيلة لمعرفة مختلف التحديات، ومحاولة التحقّق من صدق وصحة الفرضيات المقترحة كحلول لهذه الدراسة الحالية. وتمثلت أهمية الدراسة من الناحية العلمية في طبيعة الموضوع المدروس، ومن الناحية العملية دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء الوظيفي للعاملين، أما الأهمية الاجتماعية فهي طرح مفهوم سوسيو تنظيمي وسوسيو إداري حديث في مجال الإدارة وعلم اجتماع تنظيم وعمل، في حين تمثلت الأهمية الشخصية في رغبتيك طالبة باحثة للحصول على شهادة جامعية من جامعة محمد بوضياف بالمسيلة دولة الجزائر وهي شهادة الماستر أكاديمي في ميدان العلوم الاجتماعية / تخصص علم اجتماع تنظيم وعمل. أما الدراسة التطبيقية الميدانية لهذا الموضوع فقد أجريت في الفترة [ من 27 جانفي إلى 22 جوان 2020 ] وتمثل المجتمع الأصلي لهذه الدراسة الحالية في عمال وعاملات مؤسسة اتصالات الجزائر لولاية المسيلة (المديرية العامة)والبالغ عددهم الإجمالي267 عامل وعاملة يعملون بهذه المؤسسة المذكورة أعلاه. في حين بلغ حجم العيّنة الكلي 64عامل وعاملة، بنسبة مئوية بلغت24% مع العلم بأنه تم إخضاع 14 عاملا وعاملة منهم للدراسة الاستطلاعية الأولية في بادئ الأمر وقد تم استبعادهم، وكان ذلك في الفترة الممتدة [من 06 إلى 13 جانفي 2020]وهو التاريخ الذي أجريت فيه الدراسة الاستطلاعية الأولية ليصبح الحجم الحقيقي للعينة الخاضعة للدراسة الميدانية التطبيقية الفعلية 50 عامل وعاملة بنسبة مئوية 19%تم اختيارهم بشكل عشوائي عن طريق العينة الاحتمالية العشوائية البسيطة الطبقية من نفس المؤسسة المذكورة سابقا، واستخدمنا لهذا الغرض المنهج الوصفي لتلاؤمه مع موضوع الدراسة، وتمثلت الأداة العلمية في استمارة الاستبيان.en_US
dc.identifier.urihttps://repository.univ-msila.dz/handle/123456789/21758
dc.language.isootheren_US
dc.publisherجامعة محمد بوضياف بالمسيلة كلية العلوم الانسانية والاجتماعيةen_US
dc.relation.ispartofseriesعلم الاجتماع;301/39/2020
dc.subjectالجودة الشاملة ’ الأداء الوظيفي ، اتصالات الجزائر.en_US
dc.titleدور إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء الوظيفي للعاملين بالمؤسسة الجزائرية – دراسة ميدانية بمؤسسة اتصالات الجزائر لولاية المسيلة المديرية العامة-en_US
dc.typeThesisen_US

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
المذكرة النهائية للطالبة بوقرة بريزة ماستر 2 2019 2020-حذف الصور.pdf
Size:
22.08 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Master Thesis