دور الإدارة الالكترونية في تحسين رضا العملاء
Loading...
Date
2023-07-20
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور الإدارة الإلكترونية في تحسين رضا عملاء صندوق الضمان الاجتماعي لغير الاجراء بالمسيلة، وهذا من خلال ابراز دور أبعاد الإدارة الالكترونية (السرية، الخصوصية، المرونة، وتبسيط الإجراءات...) في تحقيق رضا العملاء بهذا الصندوق، حيث اعتمدنا في دراستنا على منهجية دراسة حالة وكانت نتائج الدراسة هي أن الإدارة الإلكترونية للصندوق تحاول ان تسيير في تحقيق رضا عملائها من خلال تحسين السمعة، زيادة الحصة السوقية، تخفيض التكلفة، زيادة الربح.
Description
Keywords
الإدارة الالكترونية، رضا العملاء، السرية والخصوصية، تخفيض التكلفة