دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطن في المرفق العمومي
Loading...
Date
2023-07-20
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
: جاءت هذه الدراسة بالدرجة الأولى لتسليط الضوء على دور الرقمنة كآلية لتحسين خدماتها و هدفت إلى محاولة إعطاء فكرة على أهمية الرقمنة في المرفق العمومي، وكذا مدى فعاليتها في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطن من خلال تبسيط الإجراءات الإدارية و سرعتها و تخفيف العباء والقيود عليه باعتباره المستفيد من هذه الخدمة، وقد اتضح دورها في التقليل من كلفة الإجراءات الإدارية، وما يتعلق بها من عمليات، والقضاء على البيروقراطية بمفهومها الجامد، ومحاولة تقريب الإدارة من المواطن، وذلك من خلال توزيع استبيان على عينة من المواطنين وفي الأخير توصلنا من خلال الاستنتاج العام للدراسة أن الرقمنة الإدارية ساهمت في تحسين جودة الخدمات، يتجلى ذلك في المواقع الالكترونية التي وفرت الجهد والوقت، وقللت من أعباء تنقل المواطنين لطلب الخدمة كما قللت من الأخطاء عند استخراج الوثائق مقارنة بالطريقة التقليدية.
بالرغم من ذلك إلا أن المرفق العمومي يعاني من بعض العوائق التي تحول دون النهوض بإدارة رقمية تعتمد على صفر ورقة، وهذا قد يرجع لغياب الثقافة الالكترونية بين أفراد المجتمع، و عدم توفر مكتب خاص بالرقمنة لتسهيل عملية التواصل بين الإدارة والمواطن.
Description
Keywords
الرقمنة، جودة الخدمات، المرفق العمومي