دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطن في المرفق العمومي
| dc.contributor.author | عمار, زروخي | |
| dc.date.accessioned | 2024-01-28T07:57:57Z | |
| dc.date.available | 2024-01-28T07:57:57Z | |
| dc.date.issued | 2023-07-20 | |
| dc.description.abstract | : جاءت هذه الدراسة بالدرجة الأولى لتسليط الضوء على دور الرقمنة كآلية لتحسين خدماتها و هدفت إلى محاولة إعطاء فكرة على أهمية الرقمنة في المرفق العمومي، وكذا مدى فعاليتها في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطن من خلال تبسيط الإجراءات الإدارية و سرعتها و تخفيف العباء والقيود عليه باعتباره المستفيد من هذه الخدمة، وقد اتضح دورها في التقليل من كلفة الإجراءات الإدارية، وما يتعلق بها من عمليات، والقضاء على البيروقراطية بمفهومها الجامد، ومحاولة تقريب الإدارة من المواطن، وذلك من خلال توزيع استبيان على عينة من المواطنين وفي الأخير توصلنا من خلال الاستنتاج العام للدراسة أن الرقمنة الإدارية ساهمت في تحسين جودة الخدمات، يتجلى ذلك في المواقع الالكترونية التي وفرت الجهد والوقت، وقللت من أعباء تنقل المواطنين لطلب الخدمة كما قللت من الأخطاء عند استخراج الوثائق مقارنة بالطريقة التقليدية. بالرغم من ذلك إلا أن المرفق العمومي يعاني من بعض العوائق التي تحول دون النهوض بإدارة رقمية تعتمد على صفر ورقة، وهذا قد يرجع لغياب الثقافة الالكترونية بين أفراد المجتمع، و عدم توفر مكتب خاص بالرقمنة لتسهيل عملية التواصل بين الإدارة والمواطن. | en_US |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/42154 | |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | جامعة المسيلة | en_US |
| dc.subject | الرقمنة، جودة الخدمات، المرفق العمومي | en_US |
| dc.title | دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطن في المرفق العمومي | en_US |
| dc.title.alternative | دراسة حالة بلدية عين الخضراء- ولاية المسيلة- | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- 2022.2023مذكرة تخرج ماستر بعنوان دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطن في المرفق العمومي (2).pdf
- Size:
- 2.17 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
License bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.71 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: