أثر إدراك جودة الخدمة الصحية في بناء رأسمال العلامة التجارية د ا رسة ميدانية لعينة من مرضى مصحة القلعة - المسيلة
Loading...
Date
2018
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
أصبح مبدأ تحقيؽ الجودة في المؤسسات الصحية مطمبا أساسيا تحرص عميو المنظمات، لتحقيؽ
جممة مف الأىداؼ، ولعؿ البارز بالنسبة لممنظمات الصحية الخاصة ىو سعييا مف خلاؿ جودة الخدمة
الصحية إلى بناء أ رسماؿ علاماتيا التجارية، والتي تعتبر مرشدا لق ا رر الش ا رء لدى المستيدفيف مف خدماتيا.
ىدفت ىذه الد ا رسة إلى تبياف أثر جودة الخدمة الصحية في بناء أ رسماؿ العلامة التجارية لمصحة القمعة
بالاعتماد عمى أبعاد جودة الخدمة الصحية مف منظور المستفيديف منيا ) الممموسية، الاعتمادية، الاستجابة،
التعاطؼ، الأماف(.
تضمنت الد ا رسة التي قمنا بيا جانبيف أساسييف، جانب نظري وجانب ميداني، فالجانب النظري ضمناه
مختمؼ المفاىي النظرية المتعمقة بالموضوع، بدءا باستع ا رض مختمؼ المفاىي حوؿ جودة الخدمات الصحية،
التي أصبحت مف متطمبات نجاح أي منظمة خدمية تسعى إلى البقاء، النجاح والاستم ا ررية ، ث التطرؽ إلى
المفاىي المرتبطة ب أ رسماؿ العلامة التجارية .
في حيف الجانب الميداني حاولنا فيو إسقاط المفاىي النظرية عمى الواقع الميداني، بتنا ولنا لمصحة القمعة
بمدينة المسيمة، وذلؾ سعيا للإجابة عمى إشكالية الد ا رسة .
Description
Keywords
الجودة الصحية - العلامة التجارية