العمومية دور الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمة
Loading...
Date
2023-06-20
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
سعت الدراسة الى تحديد دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية وفي تعزيز أبعادها (الاعتمادية، الاستجابة، الامان، التعاطف)، وقد تم اختيار المؤسسة بريد الجزائر بالمسيلة للقيام بالدراسة.
ولتحقيق أغراض الدراسة تم العودة للأدبيات والدراسات ذات صلة، وجمع البيانات اللازمة وتصميم استبيان لقياس متغيرات الدراسة، وزع الباحث عدد من الاستبانات على مجموعة من العاملين في بريد الجزائر بالمسيلة للإجابة على اشكالية الدراسة المتمثلة في: " ما دور الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية في بريد الجزائر بالمسيلة؟
وقد توصلت الدراسة الى العديد من النتائج من أهمها: تساهم للإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمات المقدمة والرفع من قيمتها النوعية بأقل جهد ووقت، وأوصت الدراسة بالعديد من التوصيات كضرورة تطوير وتحديث البنية التحتية من أجهزة ومعدات وبرامج وشبكات باستمرار، ومواكبتها للتطور السريع في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصال.
Description
Keywords
الادارة الالكترونية، الخدمة العمومية، جودة الخدمة العمومية.