دور الاتصال الخارجي في تحسين الخدمة العمومية "بريد برج بوعريريج أنموذجا
Loading...
Date
2019-06-12
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة محمد بوضياف كلية العلوم الانسانية و الاجتماعية
Abstract
تهدف الدراسة إلى معرفة دور الإتصال الخارجي بمؤسسة بريد الجزائر ببرج بوعريريج من خلال إجراء دراسة ميدانية على عينة من الجمهور بالمؤسسة ، ولبلوغ أهداف الدراسة قام الباحث بتصميم إستمارة إستبيان لجمع المعلومات اللازمة والإجابة على تساؤلات الدراسة التي احتوت الإستمارة وفقا لما يلي :
الجزء الأول : يحتوي على البيانات الشخصية.
الجزء الثاني : يحتوي على أربعة محاور ، المحور الأول: أساليب الناجحة في الإتصال الخارجي بين المؤسسة والجمهور، المحور الثاني نسبة رضا المحققة من بريد الجزائر ، آليات وسبل تحسينها للزبون ، المحور الثالث: عوائق الاتصال الخارجي في مؤسسة بريد الجزائر، المحور الرابع: تقييم الخدمات التي يقدمها البريد للجمهور، كما اقتضت طبيعة الموضوع والمجال البشري للدراسة اللجوء إلى أسلوب عينة القصدية ، ومنهج الوصفي التحليلي ، وبلغ عدد الإستبيانات الموزعة 50 إستمارة إستبيان على أفراد العينة وهم زبائن مؤسسة بريد الجزائر ببرج بوعريريج.
وتلخصت أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة فيما يلي : للإتصال الخارجي دور كبيرة في زيادة العلاقة بين المؤسسة وجمهورها الخارجي، وتبين ذلك من خلال أهميته والدور الذي يلعبه في تحقيق شهرة للمؤسسة وتكوين صورة إيجابية عنها ، وتقديم المعلومات التي يرغب الجمهور الخارجي في معرفتها و الاشباعات التي حققها من مؤسسة بريد الجزائر.
Description
Keywords
الاتصال الخارجي، الخدمة العمومية، المؤسسة العمومية، بريد برج بوعريريج