دور الاتصال الخارجي في تحسين الخدمة العمومية "بريد برج بوعريريج أنموذجا
| dc.contributor.author | دفاف, شعبان | |
| dc.date.accessioned | 2019-10-03T08:10:17Z | |
| dc.date.available | 2019-10-03T08:10:17Z | |
| dc.date.issued | 2019-06-12 | |
| dc.description.abstract | تهدف الدراسة إلى معرفة دور الإتصال الخارجي بمؤسسة بريد الجزائر ببرج بوعريريج من خلال إجراء دراسة ميدانية على عينة من الجمهور بالمؤسسة ، ولبلوغ أهداف الدراسة قام الباحث بتصميم إستمارة إستبيان لجمع المعلومات اللازمة والإجابة على تساؤلات الدراسة التي احتوت الإستمارة وفقا لما يلي : الجزء الأول : يحتوي على البيانات الشخصية. الجزء الثاني : يحتوي على أربعة محاور ، المحور الأول: أساليب الناجحة في الإتصال الخارجي بين المؤسسة والجمهور، المحور الثاني نسبة رضا المحققة من بريد الجزائر ، آليات وسبل تحسينها للزبون ، المحور الثالث: عوائق الاتصال الخارجي في مؤسسة بريد الجزائر، المحور الرابع: تقييم الخدمات التي يقدمها البريد للجمهور، كما اقتضت طبيعة الموضوع والمجال البشري للدراسة اللجوء إلى أسلوب عينة القصدية ، ومنهج الوصفي التحليلي ، وبلغ عدد الإستبيانات الموزعة 50 إستمارة إستبيان على أفراد العينة وهم زبائن مؤسسة بريد الجزائر ببرج بوعريريج. وتلخصت أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة فيما يلي : للإتصال الخارجي دور كبيرة في زيادة العلاقة بين المؤسسة وجمهورها الخارجي، وتبين ذلك من خلال أهميته والدور الذي يلعبه في تحقيق شهرة للمؤسسة وتكوين صورة إيجابية عنها ، وتقديم المعلومات التي يرغب الجمهور الخارجي في معرفتها و الاشباعات التي حققها من مؤسسة بريد الجزائر. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://repository.univ-msila.dz/handle/123456789/16983 | |
| dc.publisher | جامعة محمد بوضياف كلية العلوم الانسانية و الاجتماعية | en_US |
| dc.relation.ispartofseries | علوم الاعلام و التصال;08/070/2019 | |
| dc.subject | الاتصال الخارجي، الخدمة العمومية، المؤسسة العمومية، بريد برج بوعريريج | en_US |
| dc.title | دور الاتصال الخارجي في تحسين الخدمة العمومية "بريد برج بوعريريج أنموذجا | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |