الصيرفة الالكترونية ودورها في تحسين جودة الخدمات البنكية
Loading...
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
لقد غيرت تكنولوجيا المعلومات والاتصالات جوانب كثيرة من حياة المجتمعات حيث ظهرت عدة خدمات جديدة كالصيرفة الالكترونية التي حققت معدلات مرتفعة في نموها وانتشارها خلال فترة وجيزة نظرا لما تتمتع به من خصائص تجعلها ذات تأثير كبير على قدرات التنافسية نظرا للطبيعة التنافسية التي آلت إليها السوق المصرفية أدت إلى جعل البنوك لتعزيز أوضاعها في السوق وذلك بتقديم خدمات متنوعة ومتطورة ذات جودة عالية، والتي تتحفز بتوفر المعلومات عن مستويات الجودة من منظور العملاء ومحاولة قياس مدى إدراكهم لجودة خدمات المصرفية، وتقسيمهم لها مما يستلزم ضرورة تطور النظام المصرفي وتطبيق نظم المعلومات والاتصال في البنوك أو ما يطلق عليه البنوك الالكترونية التي استطاعت أن تقفز بالعمل المصرفي إلى اتجاهات معاصرة تتماشى مع الوسائل التكنولوجية المتطورة.