دور الحكومة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات في المرفق العمومي ــ دراسة حالة بلدية ونوغة - حمام الضلعة -
Loading...
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
إن ما سبق التعرض له من أفكار جاء ليعكس بوضوح أهمية الحكومة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات في المرافق العمومية ، التي أصبحت لزاما على الحكومات التحول إليها تماشيا لمتطلبات العصر في جودة و سرعة إنجاز المعاملات و كسر الحواجز البيروقراطية و الروتين الذي يكتنف تأدية الأعمال التقليدية ، و استجابة لرغبات المواطنين في الحصول على خدمات سهلة و سريعة و ذات جودة تواكب روح العصر الذي نعيشه ، حيث يعد أرساء مبادئ الحكومة الإلكترونية الخيار الأفضل للمؤسسة العامة الراغبة في تحقيق التحسين المستمر في الخدمات المقدمة و بلوغ هدف خدمة متميزة ، إذ تؤدي إلى زيادة الإنتاجية ، تحسين الجودة و تخفيض التكاليف ، و تعتبر في مجملها المطلب الرئيسي لمؤسسات القطاع العام ، غير أن الطريق نحو الحكومة الإلكترونية مكلفة ماديا و وقتيا وتتطلب التزاما و إرادة سياسية ، و لأن الحكومة الإلكترونية الجزائرية أعطت اهتماما بتطوير القطاعات العامة وعصرتنها والتي من بينها البلدية ، إلا أن العديد من التحديات مازالت في الواجهة يجب على الحكومة أخذها بعين الاعتبار إذا ما أرادت التطور إلى الحكومة الإلكترونية ذات الكفاءة و الفعالية لمساندة طلبات المواطنين .
ومن خلال الدراسة الميدانية لبلدية ونوغة توصلنا إلى مجموعة من النتائج ووفقها قدمنا اقتراحات وتوصيات .