أثر إسترات جٌ ةٌ كسب الولاء على جذب زبائن محتمل نٌ -دراسة م دٌان ةٌ لع نٌة من زبائن محتمل نٌ لوكالة موب لٌ سٌ بالمس لٌة-
Loading...
Date
2017
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة محمد بوضياف
Abstract
تيدؼ ىذه الد ا رسة إلى معرفة تأثير إست ا رتيجية كسب الكلاء المنتيجة مف طرؼ مؤسسة مكبيميس عمى جذب زبائف
محتمميف، مف خلاؿ استعماليا لعدة ب ا رمج كأدكات كسب الكلاء المتمثمة في : مجلات الزبائف، خدمات ما بعد البيع،
إدارة علاقات الزبائف CRM ، تسكيؽ الكممة المنطكقة، بطاقة الكلاء، نادم الزبائف.
مف أجؿ تحقيؽ أىداؼ الد ا رسة ت تصمي استبياف ك تكزيعو عمى عينة عشكائية متمثمة في زبائف محتمميف لككالة
مكبيميس بكلاية المسيمة، ك لمعالجة البيانات التي ت جمعيا مف خلاؿ قكائ الاستبياف ت الاعتماد عمى برنامج
الحزمة الإحصائية لمعمك الاجتماعية SPSS) النسخة 22( .
كما خمصت نتائج الد ا رسة إلى كجكد تأثير لمعظ الأدكات المستعممة مف طرؼ مؤسسة مكبيميس عمى جذب زبائف
محتمميف، مما أكد عمى صحة الفرضية الرئيسية بأنو يكجد تأثير إيجابيلإست ا رتيجية كسب الكلاء عمى جذب زبائف
محتمميف.
Description
Keywords
إست ا رتيجية كسب الكلاء، أدكات كب ا رمج كسب الكلاء، زبائف محتمميف.