أثر نظام إدارة الشكاوي في تحسين جودة الخدمة العمومية دراسة حالة مستشفى سليمان عميرات-المسيلة

dc.contributor.authorعطوي فتيحة, قسمية لويزة
dc.date.accessioned2023-05-09T12:57:31Z
dc.date.available2023-05-09T12:57:31Z
dc.date.issued2019-06
dc.description.abstractهدفت الدراسة إلىمعرفة ما مدى تأثير نظام إدارة الشكاوي في تحسين جودة الخدمة العمومية في المستشفى الحكومي سليمان عميراتبالمسيلة، ولتحقيق هذا الهدف تم جمع البيانات باستخدام استبانة مكونة من ثمانية محاور سبعة منها تشكل أبعاد نظام معالجة الشكاوي المعتمدة في الدارسة والمحور الثامن يخص التحسين في جودة الخدمة ، وقد وزعت هذه الأستبيانات على عينة قدرها 80 مفردة من النساء المرضى والحوامل بالمستشفى. بعد جمع البيانات اللازمة وتحليلها بالاستعانة ببرنامج spss22 تم الوصول إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود تأثير لنظام معالجة الشكاوي في تحسين جودة الخدمة من وجهة نظر عينة من النساء المرضى والحوامل بمستشفى سليما عميرات بالمسيلة، وكان تأثير بعد فهم مشكلة العميل هو الأقوى من بين الأبعاد المعتمدة في الدراسة . الكلمات المفتاحية: العميل، نظام إدارة الشكاوي، الجودة، الخدمة، جودة الخدمة.en_US
dc.identifier.urihttp://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/37470
dc.language.isootheren_US
dc.publisherجامعة المسيلةen_US
dc.titleأثر نظام إدارة الشكاوي في تحسين جودة الخدمة العمومية دراسة حالة مستشفى سليمان عميرات-المسيلةen_US
dc.typeThesisen_US

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Loading...
Thumbnail Image
Name:
أثر نظام إدارة الشكاوي في تحسين جودة الخدمة العمومية.pdf
Size:
4.39 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:

Collections