دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة العمومية دراسة ميدانية ببلدية بوسعادة
| dc.contributor.author | ذباح بثينة | |
| dc.contributor.author | اشراف: تالي جمال | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-14T10:04:43Z | |
| dc.date.available | 2025-07-14T10:04:43Z | |
| dc.date.issued | 2025-07-14 | |
| dc.description.abstract | تبين من خلال هذه الدراسة أن الجزائر عملت على تطوير الإدارات العمومية وبالأخص البلدية بما يتماشى مع متطلبات العصر الرقمي ،بهدف تقديم خدمات أكثر كفاءة وجودة للمواطنين. وقد كشفت التجربة الجزائرية، خصوصا على مستوى الجماعات المحلية، عن وجود عدة تحديات تعيق تحسين جودة الخدمة العمومية، أصبح التحول الرقمي خيارا استراتيجيا لا مفر منه لتحقيق قفزة نوعية في أداء المؤسسات العمومية. ومع بروز الثورة الرقمية والتكنولوجية بات لزاما على هذه المؤسسات التكيف مع هذا التحول لتلبية تطلعات المواطنين. إذ يسهم تطبيق الرقمنة في تبسيط الإجراءات، تقليل التكاليف والجهد، وتحقيق قدر اكبر من الشفافية والجودة في تقديم الخدمة. وقد كشفت الدراسة أن الحكومة الجزائرية تعمل على تبني استراتيجيات واضحة في مجال التحول الرقمي، من خلال مشاريع كبرى مثل مشروع الرقم التعريفي الموحد، ومبادرات رقمنة الوثائق واستخراجها بطرق الكترونية، لكن رغم التقدم المحقق، لا تزال هناك فجوة رقمية واضحة بين مختلف الجماعات المحلية في مستوى الرقمنة، وهو ما يفرض ضرورة الإسراع في تفعيل هذا التحول بشكل أكثر شمولا. ويتطلب ذلك تطوير البنية التحتية الرقمية، وتعزيز ثقافة الاستخدام الرقمي لدى المواطن والإدارة. الكلمات المفتاحية: الرقمنة. الخدمة العمومية.الجودة | |
| dc.identifier.uri | https://repository.univ-msila.dz/handle/123456789/47085 | |
| dc.language.iso | other | |
| dc.publisher | جامعة محمد بوضياف المسيلة | |
| dc.relation.ispartofseries | علم الاجتماع; 301/013/2025 | |
| dc.title | دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة العمومية دراسة ميدانية ببلدية بوسعادة | |
| dc.type | Thesis |