قياس جودة الخدمات الائتمانية قصيرة الأجل في ظل تمويل التجارة الخارجية دراسة ميدانية لعملاء بنوك وكالات (BADR-BEA-CPA-AGB)
Loading...
Date
2015-06-11
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
تطرقت هذه الدراسةإلى أحد المواضيع الهامة بالنسبة للبنوك؛ ألا وهيقياسجودةالخدمات الائتمانيةقصيرة الأجل في ظل تمويل التجارة الخارجية حسب وجهةنظر المتعاملين.
وهدفت هذه الدراسةإلىالتعرف على مستوى جودة الخدمات الائتمانية قصيرة الأجل بأبعادها الخمسة ( الملموسية، والاعتمادية، والإستجابة، والأمان، والتعاطف)؛ وذلك في ظل تمويل التجارة الخارجية وعلى عينة منالبنوك العاملة في الجزائر،و البالغ عددها 4 بنوك (ثلاث بنوك عامة و بنك خاص).
ولتحقيق هدف الدراسة تم توزيعالإستبيان الخاص بالدراسة على عينةمكونة من 90 عميلا، و بعد التأكد من صلاحيتها للتحليل، تم التوجه لاختبار الفرضيات،بالاعتماد على بعض الأدوات التي يتيحها البرنامج الإحصائي للعلوم الاجتماعيةSPSS(الحزمة22).
و قد توصلت الدراسة إلىأن مستوي جودة الخدمات الائتمانية قصيرة الأجل في ظل تمويل التجارة الخارجية لايرقى إلى المستوي المطلوب ؛ وكذلك الحال بالنسبة لكل أبعادها.
الكلمات المفتاحية:تمويل التجارة الخارجية ،الخدمات الائتمانية، جودة الخدمات المصرفية، نموذج الأداء الفعلي(SERVPERF).